無論是走線上還是走線下，最終還要線上線下結合，社區服務O2O毋庸置疑是一個重線下重服務的模式，要接地氣那就要有落地的東西，所以筆者認為“電商+店商+點商”的模式才更適合社區服務O2O的發展。

社區服務O2O要發展 “電商+店商+點商”模式更適合

　　電商

　　這個詞大家都應該清楚，指的是電子商務平臺，是線上，線上可以是WEB、微信和APP，是商品和服務展示及用戶互動的平臺。

　　店商

　　指線下的社區服務店，也可以叫做社區體驗中心（這里“店”的意義其實是很廣泛的，自建服務中心、便利店、甚至是大型的MALL等線下的實體終端都可以作為“店”），有商品和服務的展示和體驗，也是一些沒有上網條件的人的網上購物中心。這里不一定是自己開店，和一些現成的實體店合作也是可以的。

　　點商

　　是指打破單個社區的概念，直接對家庭，以單個線下社區服務中心為基點輻射周邊一定范圍內的家庭。每個社區都建立自己的服務站點不是沒有可能，據筆者了解也有在每個社區都建立了自己的便民服務點的企業，但要建成像順豐這樣高大上的體驗店只能是以輻射周邊社區的形式了。

　　電商（線上）是那些有上網能力的人使用的，但也不能忽視那些沒有上網能力的大媽們，他們的消費能力也是有的，所以店商（線下）更傾向于這些沒有上網能力的人，點商更是打破了物理上的社區，將業務范圍進一步擴大，從店里到社區再到周邊。從社區電商的角度來說，線下的店商也解決了“最后100米”的配送問題。

　　像叮咚小區這樣的輕平臺，未來可能更多的是和線下的一些實體店合作，來讓自己的業務進一步落地，而彩生活是物業企業，其實物業的客服中心就是自己的社區店，未來做的就是怎么把服務范圍進一步擴大。

　　其實“電商+店商+點商”的模式一些的大的企業已經開始布局，比如順豐，自建線下便利店，其實大家都知道嘿客并不是傳統的便利店，店里面更多的是體驗，同時他還整合了一些便民服務，所以他既有便利店的屬性也有社區服務的屬性，同時順豐優選的生鮮也是進入到家庭的通道。

    這樣以嘿店為中心輻射周邊所有的家庭，自然就形成了自己的線上線下相結合的社區服務模式。還有京東和一號店都分別與線下的便利店合作，也不難看出都是在落地，在有實體店的基礎上彌補自己純線上的不足同時通過實體店擴大自己的服務范圍。

　　電商和店商分別滿足了不同人群的需求，通過點商擴大自己的業務范圍，電商、店商、點商的結合能夠將社區服務做到最大化，同時也是逐步實現社區商業生態圈的一個過程。